BE15: Comunicação dos produtos

A comunicação sobre os produtos é honesta, ética e promove uma utilização responsável

1. Ambição

Uma empresa Future-Fit faz tudo o que está ao seu alcance para ajudar os clientes a tomar decisões responsáveis relativamente à compra, utilização e — no caso de bens físicos — ao tratamento após o uso dos seus produtos. Além disso, promove os seus produtos de forma honesta e ética, junto de públicos adequados.

1.1 O que significa este objetivo

Alguns bens e serviços podem causar danos a pessoas ou ecossistemas, seja pela forma como são concebidos, seja pela possibilidade de serem utilizados de forma incorreta ou descartados inadequadamente. A empresa deve informar os potenciais utilizadores¹³⁶ sobre esses riscos, para que estes possam tomar decisões conscientes relativamente à compra, utilização e — no caso de bens físicos — ao tratamento após o uso dos seus produtos.

Além disso, a empresa deve garantir que promove os seus produtos de forma honesta e responsável, evitando quaisquer alegações enganosas sobre os benefícios dos mesmos e dirigindo-se apenas a grupos de clientes adequados (ex.: não promovendo cigarros ou bebidas alcoólicas diretamente junto de crianças).

Estes requisitos aplicam-se tanto a produtos finais destinados a utilizadores finais, como a bens intermédios que serão incorporados ou transformados em produtos finais por outras empresas.

Para ser Future-Fit, uma empresa deve: (a) garantir que os utilizadores estão informados sobre quaisquer impactos negativos dos seus produtos; (b) garantir que os utilizadores não são alvo de alegações falsas ou enganosas sobre os benefícios dos seus produtos; e (c) garantir que os produtos são promovidos apenas junto de pessoas com capacidade para tomar decisões de compra informadas.

1.2 Porque é que este objetivo é necessário

Tal como todos os Objetivos de Limite Mínimo Future-Fit, este objetivo é essencial para garantir que a empresa não está a comprometer o progresso da sociedade rumo a um futuro ambientalmente restaurativo, socialmente justo e economicamente inclusivo. Para saber mais sobre a base científica destes objetivos — fundamentada em mais de 30 anos de ciência sistémica — consulte o Guia de Metodologia.

As estatísticas seguintes ajudam a ilustrar por que razão é crítico que todas as empresas alcancem este objetivo:

A falta de clareza na comunicação sobre a perecibilidade dos produtos alimentares leva a grandes quantidades de desperdício evitável. A incerteza em torno das indicações “consumir de preferência antes de” e “consumir até” no Reino Unido resulta, anualmente, em 350.000 toneladas de alimentos desperdiçados, no valor de mil milhões de libras esterlinas. [119]
A proliferação de selos ambientais e sociais em produtos falha muitas vezes em fornecer orientação útil para a escolha de alternativas mais sustentáveis. Existem atualmente 455 rótulos ecológicos diferentes aplicados a produtos de 25 setores em todo o mundo, o que contribui para a confusão dos consumidores perante alegações não verificadas. [120]

1.3 Como este objetivo contribui para os ODS

Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas constituem uma resposta coletiva aos maiores desafios sistémicos do mundo, pelo que estão naturalmente interligados. Qualquer ação pode ter um impacto direto sobre alguns ODS e, indiretamente, sobre outros, através de efeitos de arrastamento. Uma empresa Future-Fit pode ter a certeza de que está a contribuir - e de forma nenhuma a prejudicar - o progresso em direção aos ODS.

As empresas podem contribuir para vários Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) ao comunicar de forma honesta, ética e responsável com os clientes sobre os seus produtos — e ao incentivar ativamente os seus fornecedores a fazerem o mesmo. No entanto, as ligações mais diretas em relação a este objetivo são:

	Ligação a este Objetivo de Limite Mínimo
	Apoiar esforços para garantir que todas as pessoas, em todo o mundo, tenham acesso à informação e à sensibilização necessárias para o desenvolvimento sustentável e estilos de vida em harmonia com a natureza.

2. Ação

2.1 Por onde começar

Contextualização

Uma comunicação eficaz sobre os produtos é fundamental para gerar confiança e satisfação junto dos clientes, ao estabelecer expectativas adequadas e ajudar as pessoas a tirar o máximo proveito das ofertas da empresa. No ambiente competitivo atual, existem mais canais de comunicação e uma maior capacidade de interação do que nunca. As entidades reguladoras e os organismos do setor estão a exigir níveis de transparência cada vez mais elevados. Os consumidores estão mais atentos e céticos em relação a afirmações de marketing insinceras ou imprecisas, e demonstram preocupação face ao greenwashing.

O primeiro passo para uma empresa assegurar a sustentabilidade Future-Fit das suas comunicações sobre produtos consiste em identificar quem são os utilizadores dos seus produtos e de que forma são atualmente alcançados pelas suas comunicações. Esta informação servirá como ponto de partida para a implementação de melhorias.

Perguntas a colocar

As seguintes perguntas ajudam a identificar as informações a recolher.

Quais as características principais de cada produto que provavelmente influenciarão as decisões ou ações dos seus utilizadores?

Como interagem os clientes diretos da empresa (e, se forem diferentes, os utilizadores finais) com os seus produtos? Quais são as funções principais de cada produto? Que compromissos ou consequências estão associados à compra do produto (ex.: duração do contrato, obrigações futuras de compra, direitos de acesso à informação)?
Do que é feito cada produto? Contém substâncias potencialmente nocivas?¹³⁷ Se sim, que precauções devem os utilizadores adotar relativamente ao produto?
Quais são as exigências de recursos associadas ao produto? Antes da compra, os clientes sabem que tipos e quantidades de energia, combustível, água ou outros recursos o produto vai necessitar?
Quais são os impactos potenciais de cada produto sobre os seus utilizadores e o meio envolvente? A utilização ou (no caso de bens físicos) a eliminação dos produtos da empresa pode causar ou agravar problemas de saúde?
O que é provável que aconteça ao produto após a sua utilização? É feito com materiais recicláveis nos mercados onde é vendido? Que materiais adicionais – como embalagens – são distribuídos juntamente com o produto? São recicláveis?

Como são atualmente geridas as comunicações sobre os produtos em todo o portefólio da empresa?

Como é que a empresa define e categoriza os mercados onde atua? Qual é o nível mais detalhado de dados recolhido sobre as vendas de produtos por localização (ex.: as vendas são monitorizadas por país, cidade ou ponto de venda)?
Como é que a empresa define e categoriza os seus clientes-alvo? Distingue entre indivíduos, grupos demográficos, dimensão ou tipo de empresa, ou clientes do setor público?
As comunicações são adaptadas a cada mercado? Vão além dos requisitos regulamentares mínimos, para alcançar e informar mais eficazmente os grupos demográficos específicos?
Quais são os principais canais através dos quais a empresa interage com os seus clientes e utilizadores dos produtos (ex.: embalagens, manuais de instruções ou websites)? Quando existem várias abordagens, o que acrescenta cada uma à mensagem global?
A empresa dispõe de controlos internos documentados que definem como são feitas as comunicações e o marketing dos produtos? Quem é responsável por definir e implementar esses controlos?
A empresa mantém alguma relação direta com os seus clientes imediatos ou (se forem diferentes) com os utilizadores efetivos dos seus produtos (ex.: através de lojas próprias ou de parceiros)?

Como definir prioridades

As seguintes perguntas ajudam a identificar e a priorizar ações de melhoria.

Quais são as melhores oportunidades para progredir?

Em que ponto é que as melhorias num único produto teriam o maior impacto para a empresa? Quais são os produtos com maior volume de vendas? Existem mercados onde várias linhas de produto poderiam beneficiar de melhorias num único canal de comunicação, como um website?
Existem produtos cuja embalagem a empresa planeia atualizar num futuro próximo? Será possível alinhar as atualizações nas práticas de comunicação com novas campanhas de marketing?
Se a empresa produz bens intermédios que são posteriormente transformados ou integrados em produtos por outras organizações, e depois vendidos a utilizadores finais, existe oportunidade de estabelecer parcerias com essas organizações para melhorar a comunicação sobre os produtos?

A empresa comprometeu-se com metas ou estratégias para aumentar a eficácia da comunicação dos produtos?

A empresa monitoriza ou mede a eficácia das suas comunicações sobre os produtos? Se sim, que métricas são utilizadas? Se não, existem boas práticas (ex.: recomendações de organismos do setor) que a empresa possa adotar?
Se os controlos que regem a comunicação dos produtos forem insuficientes ou inexistentes, como poderá ser abordada a sua melhoria? De quem seria necessária autorização e quem teria de estar envolvido na conceção e implementação de procedimentos e incentivos que facilitem a sua adoção?

Poderá a empresa ir além do exigido por este objetivo?

Para além do necessário para atingir este objetivo, existem ações que a empresa possa realizar para garantir que as pessoas têm capacidade e oportunidade de viver vidas plenas?¹³⁸ Qualquer ação nesse sentido pode acelerar o progresso da sociedade rumo à sustentabilidade Future-Fit. Para mais detalhes, consultar o Guia de Ações Positivas.

A próxima secção descreve os critérios de avaliação necessários para determinar se uma ação específica resultará em progressos rumo à sustentabilidade Future-Fit.

2.2 Prosseguir rumo à sustentabilidade Future-Fit

Introdução

A empresa deve procurar assegurar que os seus clientes-alvo são capazes de tomar decisões responsáveis e informadas relativamente à compra, utilização e (quando aplicável) ao tratamento pós-utilização dos seus produtos.

Orientação sobre a identificação de grupos de utilizadores

Para estabelecer canais de comunicação eficazes, a empresa deve começar por identificar quem são os utilizadores dos seus produtos. Isto permitirá antecipar e abordar quaisquer necessidades específicas que garantam que os utilizadores estão a receber e a compreender a informação essencial sobre os produtos. Um grupo de utilizadores pode ser definido, neste contexto, como um subconjunto dos utilizadores de produtos cujas necessidades requerem uma atenção diferenciada.

Para produtos existentes, as empresas devem recorrer a dados de vendas, estudos de mercado e feedback dos clientes para compreender quem são os utilizadores, incluindo a sua localização, os idiomas que falam e o seu acesso a – e preferência por – diferentes modos de comunicação (ex.: online, telefone, escrito, presencial).

Para novos produtos, as empresas devem basear-se em estudos de mercado, como projeções de vendas por grupo demográfico e região, informações sobre produtos comparáveis e relatórios do setor. Este processo será diferente consoante se preveja que os utilizadores dos produtos sejam empresas ou indivíduos, bem como consoante o nível de conhecimento técnico que possam ter.

Critérios de avaliação - Fitness criteria

Uma empresa Future-Fit implementa estruturas de controlo¹³⁹ para garantir que os seus planos de comunicação sobre produtos cumprem todas as cinco categorias de critérios seguintes.

Os principais grupos de utilizadores são identificados

Para cada tipo de produto, a empresa identifica os principais grupos de utilizadores que exigem planos de comunicação específicos¹⁴⁰, e documenta o fundamento por detrás dessas segmentações.
A empresa deve também considerar as necessidades de grupos não-alvo que possam ser negativamente afetados pelas suas comunicações (ex.: marketing de produtos potencialmente nocivos, através de canais frequentados por crianças).

Existem planos de comunicação definidos

A empresa assegura que dispõe de planos de comunicação para cada tipo de produto, dirigidos aos grupos identificados, de forma a fornecer-lhes informação essencial sobre as principais características do produto.
- A empresa avaliou se os canais de comunicação utilizados são adequados às necessidades dos grupos de utilizadores a que se destinam. Esta avaliação inclui aspetos como a diversidade de idiomas abrangidos e a acessibilidade desses canais (ex.: online, telefone, escrito, presencial).
São tomadas medidas para garantir que cada grupo de utilizadores tem conhecimento da existência da informação disponível sobre os produtos e sabe como aceder a essa informação.

As comunicações apoiam decisões de compra informadas

A empresa fornece aos clientes informação clara e concisa sobre as principais características do produto que possam influenciar as suas decisões de compra. Esta informação deve estar facilmente acessível, durante as comunicações que antecedem o momento da compra¹⁴¹, incluindo informação sobre (quando aplicável):

A natureza da transação: toda a informação necessária para que o cliente compreenda a oferta e as consequências associadas à sua aquisição (ex.: duração do contrato, obrigações futuras de compra, exclusões, extras, necessidade de partilhar dados pessoais).¹⁴²
Materiais utilizados (no caso de bens físicos): uma listagem de todos os materiais, com medidas tomadas para identificar claramente quaisquer substâncias potencialmente nocivas presentes no produto.
Requisitos de recursos para funcionamento: descrição da natureza e quantidades de recursos (ex.: água, energia, combustível) necessários para utilizar o produto.
Outros aspetos significativos: identificação de outras características relevantes da fase de utilização dos produtos, como potenciais impactos na saúde e emissões durante o uso.

Além do conteúdo da informação fornecida, uma empresa Future-Fit deve apresentar e comunicar a informação sobre os produtos de forma honesta e ética, com especial atenção aos seguintes aspetos:

Clareza da informação: a empresa deve evitar o uso de termos ambíguos ou mal definidos (ex.: “eco” ou “verde”) ao descrever as características ambientais ou de saúde dos seus produtos.
Alegações baseadas em evidência: a empresa deve evitar fazer afirmações absolutas ou comparativas (ex.: “melhor desempenho”, “mais eficiente”), a menos que essas alegações possam ser comprovadas com evidência empírica.
Públicos potencialmente vulneráveis: quando certos grupos de utilizadores possam necessitar de orientação adicional (ex.: crianças, pessoas idosas), devem ser feitos esforços para responder às suas necessidades.¹⁴³ Em casos excecionais, quando não for possível acomodar esses grupos de forma segura, a empresa deve abster-se de lhes dirigir campanhas de marketing diretamente.

As comunicações apoiam a utilização adequada dos produtos

A empresa fornece aos clientes e demais utilizadores dos produtos a informação necessária para que estes possam utilizar os produtos de forma segura e eficaz após a decisão de compra, incluindo (quando aplicável):

Considerações de segurança: a empresa fornece instruções necessárias para a utilização, armazenamento e eliminação seguros do produto.
- Isto inclui o risco de danos físicos imediatos ou a longo prazo, emissões de substâncias nocivas ¹⁴⁴ e quaisquer perigos que possam resultar da interação com outros produtos ou substâncias.
Informação nutricional: a empresa disponibiliza orientações nutricionais claras e simples, juntamente com recomendações para um consumo saudável (ex.: limites seguros para o consumo de álcool).¹⁴⁵
Informação sobre validade: a empresa fornece orientações claras, precisas e intuitivas sobre o período em que o produto está apto para ser utilizado – e quando já não está – de forma a proteger o bem-estar dos utilizadores e reduzir o desperdício desnecessário.
Informação para uma utilização eficiente: a empresa disponibiliza instruções sobre as condições ideais de utilização, formas de minimizar os recursos adicionais necessários, e orientações para manutenção preventiva e reparações.

As comunicações apoiam o tratamento adequado dos bens após a utilização

Deve ser disponibilizada aos utilizadores informação sobre a forma adequada de se desfazerem dos bens após a sua utilização, de modo a garantir a sua eliminação segura e eficaz, maximizando o potencial de reutilização:

Se um bem físico puder ser reaproveitado, devem ser fornecidas todas as informações necessárias para que os utilizadores o possam fazer.¹⁴⁶
Se a eliminação incorreta de um produto puder causar danos (ex.: através da emissão de substâncias tóxicas), essa possibilidade deve ser claramente comunicada.

Nota sobre a comunicação presencial ou informal sobre produtos

Quando a informação é impressa ou divulgada através de campanhas nos meios de comunicação de massas, é relativamente fácil planear e verificar se os critérios estão a ser cumpridos. No entanto, quando as empresas dependem de pessoal de vendas ou de outras pessoas para transmitir a informação presencialmente, torna-se muito mais difícil controlar o conteúdo que é efetivamente comunicado aos clientes.

Nestes casos, o método mais eficaz pode ser a formação do pessoal, promovendo a compreensão da informação que deve ser transmitida, complementada por visitas periódicas aos pontos de venda ou inquéritos aos clientes, para assegurar que a informação adequada está a ser corretamente comunicada.

3. Avaliação

3.1 Indicadores de progresso

O objetivo dos indicadores de progresso Future-Fit é refletir o grau de evolução de uma empresa no cumprimento de um determinado objetivo. Estes indicadores são expressos em percentagens simples.

Deve procurar-se avaliar a sustentabilidade Future-Fit da empresa em toda a extensão das suas atividades. Em algumas situações, tal pode não ser possível. Nestes casos, deve ser consultada a secção Avaliação e reporte com dados incompletos no Guia de Implementação.

Avaliação do progresso

Este objetivo tem um único indicador de progresso. Para o calcular, devem ser seguidos os seguintes passos:

Para cada produto¹⁴⁷, avaliar se existe um plano de comunicação que cumpra os critérios definidos para cada fase do ciclo do produto e que abranja os principais grupos de utilizadores identificados.
Identificar a receita gerada por cada produto durante o período de reporte.
Calcular o progresso global da empresa com base na média ponderada das receitas, tendo em conta o grau de conformidade de cada produto com os critérios (revenue-weighted fitness).

Avaliação do alinhamento para cada produto

O plano de comunicação de cada produto é avaliado com base nas cinco categorias de critérios de alinhamento, da seguinte forma:

0% de alinhamento: não foi realizada qualquer avaliação, ou os critérios relativos aos grupos de utilizadores não foram totalmente cumpridos, ou os critérios do plano de comunicação não foram totalmente cumpridos.
25% de alinhamento: os critérios relativos aos grupos de utilizadores e ao plano de comunicação estão cumpridos, mas nenhuma das outras categorias foi satisfeita.
50% de alinhamento: os critérios relativos aos grupos de utilizadores e ao plano de comunicação estão cumpridos, assim como os critérios de uma das seguintes categorias adicionais: decisões de compra, utilização dos produtos ou tratamento após a utilização.
75% de alinhamento: os critérios relativos aos grupos de utilizadores e ao plano de comunicação estão cumpridos, assim como os critérios de duas das três categorias adicionais: decisões de compra, utilização dos produtos ou tratamento após a utilização.
100% de alinhamento: os critérios relativos aos grupos de utilizadores e ao plano de comunicação estão cumpridos, assim como os critérios das três categorias adicionais.

Cálculo do progresso da empresa

O progresso global da empresa pode agora ser calculado como a soma ponderada pela receita do grau de alinhamento de cada produto.

Isto pode ser expresso matematicamente da seguinte forma:

\[F=\frac{0.25(R_{p25\%})+0.50(R_{p50\%})+0.75(R_{p75\%})+1(R_{p100\%})}{R_T}\]

Onde:

\[F\]	É o progresso rumo à sustentabilidade Future-Fit, expresso em percentagem.
\[R_{px\%}\]	É a soma das receitas provenientes de produtos com uma pontuação de alinhamento de x%, com base nas categorias de critérios cumpridas.
\[R_T\]	É a receita total gerada por todos os produtos.

Para um exemplo de como calcular este indicador de progresso, ver aqui.

3.2 Indicadores de contexto

O objetivo dos indicadores de contexto é fornecer às partes interessadas as informações adicionais necessárias para interpretar de forma completa o progresso de uma empresa.

Receita total

Para além do indicador de progresso, as empresas devem reportar a receita total proveniente da venda ou aluguer de bens e serviços.

A receita total corresponde à soma dos valores de R_T na equação apresentada acima, pelo que não é necessário recolher dados adicionais, nem realizar cálculos extra para a determinar.

Para um exemplo de como reportar os indicadores de contexto, consultar aqui.

4. Verificação

4.1 Para que serve a verificação e porque é importante

Qualquer empresa que esteja a trilhar o caminho da sustentabilidade Future-Fit incutirá mais confiança entre as suas partes interessadas - desde a administração de topo (CEO, CFO) até a investidores externos - se conseguir demonstrar a qualidade dos seus dados e a robustez dos controlos que os sustentam.

Isto é particularmente importante se a empresa pretender comunicar publicamente o seu progresso rumo à sustentabilidade Future-Fit, uma vez que algumas organizações podem exigir uma verificação independente antes da divulgação pública. Ao implementar controlos eficazes e bem documentados, a empresa facilita a compreensão do seu funcionamento por parte de auditores ou avaliadores externos, apoiando a sua capacidade de prestar garantia e/ou recomendar melhorias.

4.2 Recomendações para este objetivo

Os pontos seguintes destacam áreas que merecem especial atenção relativamente a este objetivo específico. Cada empresa e cada período de reporte são únicos, pelo que os processos de verificação e garantia variam: em qualquer situação, os auditores podem procurar avaliar diferentes controlos e evidências documentadas. Por conseguinte, estas recomendações devem ser entendidas como exemplos ilustrativos do que poderá ser solicitado, e não como uma lista exaustiva do que será exigido.

Documentar os métodos utilizados para identificar grupos de utilizadores distintos que exigem considerações diferenciadas. Descrever como esses grupos foram identificados pode ajudar os auditores a avaliar se a abordagem da empresa corre o risco de não fornecer informação essencial a todos os utilizadores.
Para cada grupo de utilizadores e produto identificado, documentar a existência de um plano de comunicação, que detalhe os canais de comunicação e a respetiva estratégia. Esta descrição pode ajudar a demonstrar aos auditores que a empresa está a disponibilizar informação essencial aos seus clientes.
Para cada produto, documentar o método utilizado para determinar se existem “outros aspetos significativos” na fase de utilização dos produtos da empresa. A descrição dos passos tomados pode ajudar os auditores a avaliar se a abordagem da empresa corre o risco de não identificar todos os aspetos relevantes.
Se os nomes dos produtos ou as comunicações incluírem alegações absolutas ou comparativas, conservar toda a evidência empírica utilizada para justificar essas alegações. Isto pode ajudar os auditores a verificar a veracidade das afirmações comunicadas aos clientes.
Documentar os passos necessários para o reaproveitamento dos materiais, permitindo aos auditores verificar se os clientes têm acesso à informação de que necessitam para reaproveitar corretamente os materiais dos produtos.

Para uma explicação mais geral sobre como conceber e documentar controlos internos, consultar a secção Rumo à sustentabilidade Future-Fit de forma sistemática no Guia de Implementação.

5. Informação adicional

5.1 Exemplo

A ACME Inc. vende limonada em garrafas de vidro e em garrafas de plástico, designadas respetivamente por GL e PL. A ACME dispõe de controlos eficazes que garantem que os rótulos de cada tipo de garrafa fornecem orientações nutricionais claras, bem como instruções de reciclagem para o vidro e para o plástico. Contudo, a garrafa de plástico apresenta um problema de segurança se for deixada à luz direta do sol ou armazenada a uma temperatura acima de certo limite durante um período prolongado — e a ACME não comunica este risco de forma clara aos seus clientes. Assim:

\[Fitness\:of\:GL=100\%\] \[Fitness\:of\:PL=75\%\]

A ACME vende $300.000 em GL e $430.000 em PL. Pode calcular o progresso em relação a este objetivo da seguinte forma:

\[F=\frac{0.25(R_{p25\%})+0.50(R_{p50\%})+0.75(R_{p75\%})+1(R_{p100\%})}{R_T}\] \[=\frac{0.75(430,000)+1(300,000)}{730,000}\approx85\%\]

Indicador de contexto

Receita total proveniente da venda de bens e serviços = $730.000

5.2 Perguntas frequentes

O que é uma substância potencialmente nociva?

Para efeitos deste objetivo, considera-se que uma substância é potencialmente nociva (também designada por “substância preocupante”) se se verificar uma ou mais das seguintes condições:

Apresenta propriedades que a tornam perigosa ou capaz de causar danos imediatos à saúde humana ou ao ambiente.
É designada como nociva por uma entidade credível do setor, uma entidade governamental de uma região onde a empresa opera, ou em investigação científica credível e revista por pares.
É conhecida por – ou possui propriedades que a tornam suscetível de – se acumular no ambiente.
É suscetível de interagir com outras substâncias de forma a tornar verdadeira qualquer das condições 1, 2 ou 3.

Para orientações mais detalhadas sobre o que constitui uma substância nociva e como identificar se estão presentes substâncias nocivas num produto, consultar o objetivo Os produtos não causam danos a pessoas nem ao ambiente.

A ponderação pela receita é sempre adequada?

Algumas organizações — como empresas em fase inicial, certas organizações sem fins lucrativos, divisões de empresas que operam como centros de custos, ou empresas focadas no desenvolvimento de pré-produção — podem concluir que utilizar a receita como método de ponderação para avaliar o progresso pode transmitir uma imagem distorcida da realidade.

Esses casos são, no entanto, provavelmente raros, uma vez que mesmo as empresas que não vendem diretamente bens ou serviços precisam de cobrir os seus custos e, por isso, recebem alguma forma de capital monetário, serviços em espécie ou trabalho voluntário. Esses recursos são direcionados para atividades operacionais que, por sua vez, visam satisfazer necessidades dos clientes. Assim, em muitos casos, é possível associar o financiamento indireto (como aproximação à receita) aos respetivos grupos de utilizadores a jusante.

Quando isso não for possível, ou se se concluir que esta abordagem pode induzir as partes interessadas (stakeholders) em erro, as empresas devem considerar utilizar os custos em vez da receita como base para avaliar a completude da sua análise e para ponderar os seus indicadores de progresso.

Bibliografia

[119]

“Changes to food packaging and labels could save UK homes £1billion annually.” The Waste and Resources Action Program (WRAP), 2017 [Online]. Available: https://www.foodanddrinktechnology.com/news/16331/changes-food-packaging-save-1bn-annually/. [Accessed: 02-Sep-2017]

[120]

Atkinson, Lucy, “’Wild west’ of eco-labels: Sustainability claims are confusing consumers.” 2014 [Online]. Available: https://www.theguardian.com/sustainable-business/eco-labels-sustainability-trust-corporate-government. [Accessed: 10-Oct-2017]

O termo “utilizador” é usado intencionalmente para representar as pessoas ou empresas que irão interagir principalmente com os produtos da empresa, dado que podem não ser as mesmas que os clientes diretos.↩︎
Ver esta pergunta frequente para mais informações.↩︎
Esta é uma das oito Propriedades de uma Sociedade Future-Fit — para mais detalhes, consultar o Guia de Metodologia.↩︎
Para informações sobre avaliação e conceção de controlos, ver Guia de Implementação.↩︎
Ao longo da secção de critérios de alinhamento, é utilizado o termo “planos de comunicação”, mas, se a empresa conseguir abranger adequadamente um grupo de utilizadores através de uma única solução ou modo de comunicação, não existe um requisito explícito de utilizar múltiplos mecanismos para satisfazer os critérios.↩︎
Como materiais de marketing, anúncios, informações nas embalagens e descrições dos produtos.↩︎
Toda esta informação deve ser apresentada de forma concisa, transparente, inteligível e facilmente acessível, utilizando linguagem clara e simples e, sempre que apropriado, recursos gráficos.↩︎
Para orientações, ver o grupo de trabalho DMA Vulnerable Consumer Task Force.↩︎
Isto inclui gases com efeito de estufa, devido ao seu contributo para o aquecimento global.↩︎
Por exemplo, muitos grupos de consumidores defendem há muito tempo a adoção de um “sistema de semáforo” como forma mais eficaz de informar os consumidores do que as orientações atuais sobre as quantidades diárias recomendadas.↩︎
As indicações sobre a possibilidade de reaproveitamento dos produtos devem estar alinhadas com as normas estabelecidas pela orientação da US FTC’s guidance, na medida em que as regulamentações regionais aplicáveis o permitam.↩︎
Ao avaliar os produtos, a empresa pode analisar vários produtos ou planos de comunicação em simultâneo, desde que as considerações relativas aos critérios de alinhamento sejam as mesmas. Por exemplo, uma empresa que venda dispositivos eletrónicos pessoais com diferentes cores ou configurações de memória, mas que sejam vendidos nas mesmas regiões e tenham as mesmas embalagens, os mesmos anúncios, manuais de utilização e as mesmas instruções de reciclagem, provavelmente não necessitará de avaliações separadas.↩︎